帮助中心 · 自助排查
用起来卡住的地方,先在这里找答案
赛程翻不到想要的轮次、资料下载没反应、PC 端面板显示不正常——这些高频问题下面基本都写清楚了。 翻完还是没解决,把截图和浏览器版本发给客服,我们接着帮你查。
- v4.7 帮助文档当前版本
- 12 本版变更说明
- 5 文档涵盖类目
赛程中心
从刷新节奏、时间显示到轮次切换,都是每天被问得最多的几件事。
赛程多久更新一次?
每个比赛日会多次刷新。赛前名单和开球时间的临时调整,通常在 10 分钟内同步到页面。开赛前半小时如果你看到的时间和你手上另一份来源不一致,以页面上的为准即可。
页面上标的是不是北京时间?
是。当季赛程统一按北京时间展示,跨零点的比赛会额外标出“次日”,免得你按错日期。如果你所在时区不同,按北京时间往前或往后换算一下即可。
怎么切到别的联赛或者杯赛?
赛程中心顶部可以按联赛或杯赛过滤,选定之后用轮次控件翻看当季的完整赛程。12 个主要联赛和 6 项杯赛都在同一处切换,不需要跳到别的页面重新找入口。历史赛季的快照也保留着,可以往回翻。
射门统计都能看到什么?
按射正、射偏、被封堵、禁区外远射四类拆开呈现,展开某场比赛的卡片就能看到分布。四类互不重叠,加在一起等于全场射门总数,做对比的时候不用再自己减。
资料下载与筛选
一次能拿几份、拿到什么格式、怎么确认文件没坏,这里都有说明。
资料下载入口能拿到哪些东西?
入口整合了赛后战报、数据对照表、赛程快照、当季积分卡、操作手册五类资料。想看某场比赛的复盘就取战报,想做横向比较就取对照表,归档整个轮次可以直接拿快照和积分卡。
文件分别是什么格式?
数据对照表提供 CSV 与 XLSX 两种,想直接丢进表格工具分析选 CSV,想保留列宽和格式选 XLSX。战报统一是 PDF,方便转发和打印。
一次最多能下几份?
单次最多勾选 10 份打包下载。要拿的资料超过这个数,分成两批取就行,不需要额外的权限或者步骤。
怎么确认下载的文件是完整的?
每份资料都附完整性校验值。下载完成后对照一下校验值即可确认文件没有在传输中损坏;如果对不上,删掉重新取一次通常就好。
筛选器选完一条结果都没有,怎么办?
多半是条件叠得太紧。赛事和轮次先放宽一档,再看产品线与文件格式有没有同时被限制;筛选器旁边会实时显示当前匹配到多少份,边调边看计数就能找到能出的组合。
控球率对照怎么读
粒度不同,能看出来的东西差别很大,选对粒度比多拉几条线更有用。
全场、半场、15 分钟分段,看哪个?
看整支球队一个赛季的总体风格,用全场粒度;看上下半场的节奏变化,用半场;想找出比赛里哪一段被压住了,换 15 分钟分段。三档切换时环形图和数字会一起变,不用重新选一次产品线。
最多能同时比几条产品线?
同屏最多 4 条并列。四条以内颜色区分明显、环形图也不会挤成一团;确实要比更多的,把对照表导出来在表格里继续展开更清楚。
导出对照表的时候带哪些列?
导出内容跟随你当前选中的时间粒度,包含产品线名称、控球率数值以及与前一条的差值。粒度选的是 15 分钟分段,导出的就是分段数据,不会混进全场数值。
账户与访问
入口在哪、状态能保持多久、卡住时先做什么,按顺序排查基本一次就能解决。
正式入口有哪些?
官方矩阵包含赛程中心、控球率对照、资料下载、帮助文档、战报专栏、品牌介绍六个入口,PC 端和移动端共用同一套。记不清路径的时候,从任意一个入口进去都能两跳内到达其他栏目。
登录状态能保持多久?
在没有清理浏览器缓存和 Cookie 的前提下,正常关闭浏览器后再打开仍然是登录状态。如果你用了无痕窗口或者浏览器设置了退出即清,每次都相当于重新来一次。
换一台设备,我的设置还在吗?
在。显示偏好和常用筛选条件跟着账户走,换设备重新登录后会自动带过来,不用在新设备上再调一遍。
页面半天打不开或者加载到一半停住?
先刷新一次;还是不行就检查网络是否稳定,公共 Wi-Fi 下这种情况比较多见;接着换一个推荐浏览器再试。PC 端首屏加载时间控制在 1.2 秒以内,如果明显慢于这个体感,多半天的问题是本地网络而不是页面本身。
浏览器与显示设置
深色面板对浏览器版本和系统设置比较敏感,下面的情况几乎都出在这两处。
推荐用什么浏览器?
Chrome、Edge、Firefox、Safari 的最新正式版都可以。版本落后好几个大版本时,玻璃层的透明效果和数字等宽字体容易出现错位,升一下通常就恢复正常。
数据面板发黑、文字看不清?
先确认有没有开启系统的强制深色模式或者高对比度扩展,这两样会把页面里本来用来区分层级的颜色压成一团。关掉之后刷新一次,面板会回到正常的深蓝底配浅色字。
数字挤在一起或者显示成方块?
等宽数字需要对应字体支持。显示成方块说明系统里缺中文字体,装一套思源黑体或苹方即可;数字挤在一起则多半是页面缩放比例被调过,按 Ctrl+0 恢复默认比例看看。
键盘操作有支持吗?
有。页面提供跳到正文的快捷链接,目录和筛选器可以用方向键操作,焦点位置会用荧光绿描边标出来,和鼠标悬停的橙色区分开,方便你确认自己停在哪一项上。
帮助文档 v4.7 更新说明
PC端BVIP帮助文档更新到 v4.7,本版累计发布 12 处变更说明。 下面按类目列出来,你遇到问题时可以先对照一下自己那一版是否已经包含这些调整。
赛程中心3 条
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轮次控件会记住你上一次选中的轮次,重新打开赛程中心时直接回到那一轮,不用再翻一遍。
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开球时间发生变更时,提示更早出现在赛程卡片上,给临时改期的比赛留出更充裕的调整时间。
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赛程卡片的加载顺序重新排过,先出当轮,再补前后轮次,滚动时不再出现大面积空白。
资料下载3 条
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勾选资料时直接显示已选数量和上限,凑到 10 份会给出提示,避免下载到一半才发现超了。
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CSV 对照表新增若干字段列,导出的表格可以直接用于后续统计,不必再手工补字段。
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完整性校验值的入口挪到了下载按钮旁边,取完文件顺手就能核对,不用再回到列表里找。
筛选操作2 条
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筛选结果的计数改为实时更新,每调整一个条件就能看到匹配数量变化,不用等页面重新加载。
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每个已选条件后面单独提供清除按钮,只想撤掉其中一条时不用把全部条件重置。
显示与访问4 条
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深色数据面板的对比度做了调整,蓝灰次级文字在长文档里更容易看清。
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数据数字会随窗口宽度自动缩放,窄窗口下不再溢出卡片边界。
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登录状态保持时长的说明补进了账户章节,方便你判断自己是否被浏览器清除了数据。
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键盘焦点的样式在全部页面统一,跳转顺序与屏幕上的视觉顺序保持一致。
还是没解决,把情况发给我们
发邮件的时候,把出问题的页面地址、你用的浏览器和版本号、以及一张截图一起附上。 有这三样,客服基本能在第一封回信里就定位到具体环节,省掉来回问的几轮。
客服在工作日 9:00–18:00(北京时间)响应,节假日顺延到下一个工作日。 涉及资料下载和 PC 端页面的问题,请务必带上浏览器版本,这两类情况大多与浏览器环境有关。
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